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漫威宇宙之虫族崛起 4000支SKU的能量,解密山姆“会员第一”核心竞争力

2019-10-20 23:08:56|漫威下载站小编 |来源:投稿

  文宇斌还向记者展示了山姆会员店的多款“Member’s mark”自有品牌商品。比如一款净含量900g的盒装每日坚果,为了兼顾会员对零食品质与食用便利的需求,漫威电影宇宙,每盒分为30个独立小包装,漫威电影宇宙,选取的是8种全球最好的坚果原料,比如土耳其的榛子、美国的开心果等,售价为148元。

  记者了解到,目前山姆会员店自有品牌商品的销售占比已经达到25%,单品数也已超过800个,自有品牌Member’s Mark三文鱼、榴莲千层蛋糕、红枣、冷冻海鲜等,均为创造了百万元、千万元甚至亿元级的明星商品。

  “我们还有来自全球30个国家的直接进口商品,一方面通过直接采购减少成本和中间环节,同时可以保证这些都是山姆会员商店独一无二的自有品牌商品,这些也是增强山姆会员忠诚度的原因。”文宇斌告诉记者。

  践行“会员第一”

  “我们只为认可山姆会员商店的商品与服务的会员提供服务,因此我们门店最重要的KPI并不是会员数量,而是会员的续费率。”陈志宇告诉记者,我们所做的一切就是为了表明,山姆会员商店不是一家销售卡的企业,而是为会员提供高品质的生活消费方式。

  作为高端会员制商店,山姆提供个人会籍和商业会籍两种,会籍适用于全球800多家门店和山姆自营电商平台、山姆京东旗舰店、山姆全球购等渠道。同时,山姆在部分核心市场开通了“一小时送达”服务,漫威宇宙,涵盖生鲜、母婴等日常高频使用商品,满足会员无法到店时对高品质商品的即时需求。

  山姆会员制商店会员的画像,是家庭中的妈妈角色。

  “妈妈”在中高收入家庭里控制了相当大一部分的家庭消费,同时她们也是家庭生活品质的基石。

  “我们现在的目标群体,一般是80后或90后。他们是中国第一代独生子女,一般都有个人发展和职业上的诉求,在成长过程中没有多少照顾别人的经验;但作为妈妈,家庭成员对这个角色是有期待的,而这就会造成两个内在的冲突。”文宇斌说道,山姆会员制商店就是要通过自身业态以及跟合作伙伴的合作,帮助妈妈减缓这两方面冲突带来的焦虑。

  比如山姆会员商店对商品品质要求非常高,妈妈不需要掌握商品品质的,就可以放心选购。以草莓为例,草莓不能深度清洗的商品,容易长虫,很多种植商会使用农药,但山姆选用的草莓品种、生产方式、农残检测都是严格控制的,妈妈们在山姆可以放心选购,缓解了对于技能和时间上的焦虑感。

  满足家庭成员一起休闲购物的诉求,很多会员来山姆门店购物并不是因为位置方便,而是她们追求个人职业发展的同时,也希望获得家庭的时间。

  来源:龙商网 刘朝龙

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